[导读]:本文(《饿了么占据投诉黑榜近4个月 日前被监管方面约谈》)由来自大冶的用户投稿,并经由本站(柳州饿了么红包网)结合主题:饿了么怎么投诉,收集整理了众多资料而成。主要记述了移动互联网等方面的信息。相信从本文您一定可以获得自己所需要的!

截至目前,饿了么已持续占据黑猫投诉的黑榜高位近4个月。

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黑猫投诉的红、黑榜是通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度对商家进行打分的。在饿了么的投诉版面,也不难看出饿了么在解决问题上与其他平台的差距:在显示出来的96个投诉中,已回复和已完成的竟然都是0。

饿了么怎么投诉:饿了么占据投诉黑榜近4个月 日前被监管方面约谈

通过查看近期的投诉,我们可以根据不同人群把这些投诉进行简单归类。

对于用户来讲,投诉主要分为两类。

一类是涉及食品质量安全的投诉,用户大多表示客服态度强硬、恶劣,有的甚至直截了当地说饿了么没有解决的渠道,或者只使用模板进行回复,如果用户还想诉诸权益,客服往往通过向用户赔偿5~20元的外卖红包草草了事。

同样受人诟病的还有物流问题。早在去年,就有不少用户质疑饿了么擅自取消用户订单。据了解,饿了么在没办法匹配上配送员的情况下,有可能单方面取消了消费者订单。而此时消费者通常已经等待了很长时间,这样随意操作在极大程度上会影响到用户对平台的信任。

除了消费者,投诉群体还包括不少

除了消费者,投诉群体还包括不少商家和骑手。有商家表示,饿了么私自纳入第三方平台,由于不支持部分退款,则让商家自行承担损失,而服务费等却照样收取。骑手则认为饿了么的配送体制不完善,因商家出餐慢、定位不准确等非自身原因被罚款扣钱,做了替罪羊却申诉无门。

这些投诉均指向了饿了么平台在规模化扩张中面临的

这些投诉均指向了饿了么平台在规模化扩张中面临的管理升级难题。首先,最基层的客服就没有尽到职责。除了骑手,客服是平台最直接面对消费者的员工。在承诺的时间内,用户不能得到回复,已经触及了用户的底线,如果再加上客服态度差,就更是火上浇油。而饿了么的市场经理也形同虚设,平台提供的市场经理联系方式有时竟然是空号。

今年四月,饿了么被阿里收购。在不断融入阿里新零售的过程中,饿了么一直快马加鞭地实施着全品类配送,例如生鲜蔬菜、鲜花蛋糕,甚至代购、送药等。饿了么也多次对外表示,将提升本地生活服务平台能力。

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然而,就在刚刚过去的七夕节,有多位用户在黑猫对饿了么配送鲜花的服务表示不满。有用户表示,卖家在商品未送达的时候就进行订单确认,之后比预期时间晚了很久仍不能送到,造成订单无法退款,属于强制性消费。由此可见,不仅是餐饮,饿了么在其它方面的配送也不算用心。

经过近几年外卖服务的普及,外卖的市场发展已进入稳定增长期。随着在线餐饮平台获客成本的增加,竞争重点在逐步向食品安全、配送效率、服务体验等方面转移。

9月3日,饿了么被市场监管总局约谈。针对此事,饿了么很快作出了回应,称会积极行动,确保整改到位。自古虽有“水长船高”的说法,但企业也要谨记水能载舟亦能覆舟的道理。如今,饿了么已拥有高达2.6亿的庞大用户量,加盟餐厅也多达200万家,如果不能为这些用户和入驻商家提供优质服务,平台之前的努力也很容易付之东流,希望饿了么不会走上“店大欺客”的歪路。

饿了么怎么投诉视频

饿了么怎么投诉

拓展阅读

刚刚投诉了一个骑手【饿了吗吧】:https://tieba.baidu.com/p/5870340479?red_tag=0144956382

饿了么怎么投诉商家,饿了么投诉商家管用吗:http://www.crxz.com/softdoc/android/71051.html

12315投诉商家会怕吗 投诉后会怎么样:http://www.gaosan.com/gaokao/103795.html

相关问答

问:如何向工商局和网信办投诉举报饿了么平台?它属于哪家公司运营?

答:可以直接打12315电话,一般消费者的问题,都会帮处理,电话向他们说明你的问题。或者打12345政府热线,这样问题处理的也会比较快,现在政府对一投诉举报问题都有要求在一定时限内要解决。


问:怎么投诉饿了么。

答:因为什么事被投诉,你自己原因还是商家原因?一般不是大问题就没事儿,一个星期之后就没事儿了,它是一个星期为周期的,这个星期的考核不会计入下个周期里。


问:饿了么商家要投诉饿了么平台怎么投诉

答:为啥不给你解决啊 服务态度这么差 投诉他啊
要不你就换一个试试 风语者机器人


问:饿了么工资怎么算投诉

答:不知道


问:饿了么怎么投诉?

答:第一步:进入饿了么之后,找到你不满意是食品质量有问题的商家第二步:进入商家页面进行页面低端,就可以看奥商家举报的按钮,用户点击进入后,就可以选择举报原因和类别进行举报了。


问:饿了么站长不给员工开工资 请问投诉电话 饿了么外卖真坑人

答:给总部的客服打电话吧。
投诉这个站长。
怎么坑人了呀?
可以把他们的不良行径都说出来。曝曝光。


问:饿了么饭菜送来全都洒了怎么投诉

答:钱到帐了,你可以直接说已经退了,要是是货到付款,那么也可以直接说不要了。时间过了那么久,没有问题的。


问:饿了吗外卖投诉有效嘛

答:肯定还是有效了,不然公司怎么管理外卖员,这是一个评价关键点


问:饿了么客服电话多少

答:饿了么全国统一客户服务热线:10105757
谢谢采纳