[导读]:本文(《有了阿里撑腰,饿了么全面向京东到家、百度、新美大开战》)由来自抚顺的客户投稿,并经由本站(柳州饿了么红包网)结合主题:饿了么怎么申请退款,收集整理了众多资料而成。主要记述了食品安全,张旭豪,互联网,饿了么,京东到家,美团外卖商家网页,食品安全监管,阿里金融,阿里,京东运营,外卖系统,淘宝外卖等方面的信息。相信从本文您一定可以获得自己所需要的!

导读

此前,饿了么宣布平台日订单量首次突破500万,已成为国内单体业务订单量第三大互联网交易平台,仅次于淘宝和滴滴快车。如今,外卖市场已经过了当初的热乎劲,留下饿了么、美团外卖、百度外卖三足鼎立。

如果说原来饿了么还是一个外卖平台,接受了阿里巴巴战略投资后,正全力扩张,全面杀入O2O领域,与京东到家、百度、新美大等巨头全面开战。

  6月7日,饿了么晒出最新成绩单:“517”活动当天日订单量首次突破500万,刷新饿了么的订单峰值。

  据称,这个单量足以让饿了么跻身国内单体业务订单量第三大互联网交易平台,仅次于淘宝和滴滴。

[饿了么怎么申请退款]有了阿里撑腰,饿了么全面向京东到家、百度、新美大开战

  这个消息的宣布选择在饿了么总部一片未完工的工地上,现场脚手架林立,地板还没来得及铺,仅在上面覆盖了一层地毯。几个月后,新的团队将搬入。饿了么的快速扩张已经使得工位紧张,一位饿了么在北京的公关人士表示,他两个月前来上海总部时还有空位置,现在都已经坐满。据了解,饿了么已经是一家员工人数超过一万五千人的公司,其中配送人员占了将近一半。

  创始人兼CEO张旭豪当天看起来也心情不错,趁着机会玩了一把直播。他举着自拍竿,助理在旁边帮他拿着移动电源,绕着公司楼上楼下走了一大圈。张旭豪像网红那样,回答着网友对他的提问,偶尔也调侃一下坐在他身边的康嘉。或许是对当下爆红的直播不太熟练的缘故,他的脸常常霸了整个屏。

外卖的未来是O2O?

  外卖市场已经过了当初的热乎劲,留下饿了么、美团外卖、百度外卖三足鼎立。活动当天,饿了么的总部电梯广告牌反复播放着美团外卖的广告,大家似乎都习以为常。

  市场格局一直没有太大变化,你来我往,多是饿了么和美团外卖在暗中较劲。后来者几乎没有了机会,包括已经成长为独角兽的达达,当初也想从第三方配送切入到外卖平台,结果看来,已然失败。

  在饿了么公布最新的数据之前,美团外卖在2016年5月也公布订单达到400万单的消息。尽管百度外卖从来没有对外公布过相关数据,不过可以肯定的是,也将是百万级别。

  三家加一起,每天送出的订单已经超过了一千万单,外卖市场步入成熟期,饿了么们的未来增长空间在哪里?

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  O2O被寄予厚望。2016年4月,张旭豪发内部信,除了宣布新一轮融资,信中几乎没有单独提到外卖,强调“始终专注于到家服务”。获得阿里巴巴战略投资的饿了么开始有更大的野心——打造O2O入口,除了外卖,也开始配送水果生鲜和商超用品。

  外卖存在一个令人头疼的问题,订单都集中在饭点,漫长的非饭点成了空档期,配送资源闲置。各平台已经开始着手解决,开始从原来的只供应正餐,扩展到下午茶、夜宵等全时段服务。

  更重要的是在于配送品类的延伸。根据饿了么的官方数据显示,饿了么已入驻全国700多个城市,平台用户量超过7000万人。不仅有外卖,也扩充到果蔬生鲜、鲜花、超市便利店等品类,

  饿了么存在优势,外卖本身高频,从高频切入在逻辑上走得通。张旭豪认为,用户对即时性电商的需求越来越大,即时性电商的特点是在平台下单,一个小时左右送到。

  从当前公开的数据来看,饿了么平台上鲜花、水果等非餐饮品类在起步期出现快速增长。2016年5月,饿了么平台每天水果品类的交易额达到300万元。至于是否将保持增速,还有待进一步观察。

  饿了么向O2O其它品类的扩张,也将使其在外卖之外,全面向新美大、京东到家、百度开战。

  除了O2O品类的扩张,外卖本身的存量也被认为还有待挖掘。张旭豪对创业家&i黑马透露,整个外卖的渗透率还不是很高,还有三分之二的空间可以往上走。而目前饿了么的平台上大概有50万商户,还有近百万家餐饮商户没有接入饿了么平台。未能接入的很大原因是物流局限,没有配送能力。去年开始,饿了么开始大规模的投入物流平台建设,帮助餐饮商户开展外卖服务。

  存量的挖掘也开始往一线城市之外的地方进发,饿了么联合创始人兼COO康嘉透露,饿了么2015年5月一线城市的订单量占总量的41.44%,一年之后,这个比例降低为32.63%。明显可以看到,一线城市的容量饱和之后,饿了么开始向其它城市下沉。

饿了么的隐患

饿了么的隐患

  张旭豪当天压轴上台,只分享了一个主题——食品安全。无论是口头上的表态还是实际举动,作为一家外卖平台的创始人,张旭豪从未像现在如此重视食品安全。

  就在上个月,张旭豪还在内部信件上直言,“公司在快速发展之下,也存在着一些问题,比如在食品安全监管环节上还有疏漏。对此,我们要时刻保持警惕,不断地明确我们的价值观,永远不要忘记我们服务的是谁。”

  食品安全问题的确时常令他们苦恼,他们也经常因为此事遭到外界非议。

  “作为饿了么来说,我们是一个平台,更多的是让商户来解决自己的问题。”张旭豪表示,尽管如此,平台却并无法免责。

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  饿了么很早就已经介入到了外卖配送的上下游,包括建立自有配送团队“蜂鸟配送”和众包配送团队“开放物流平台”,针对餐饮商家推出的供应链平台“有菜”等等。除了在线下自营餐馆外,饿了么已经渗透进了行业方方面面。他们需要做的事情越来越庞杂。

  6月7日,饿了么宣布将筹建公司一级部门——食品安全部,像当年淘宝为了治理假货成立打假部门一样,饿了么也开始在食品安全上有所行动。这个部门将会在四五百人左右,全权并独立负责全平台的食品安全监管事务,食品安全部负责人向CEO直接汇报工作,“部门保守的预算应该在一千万到一千五百万元”。

  类似举动开始加强。包括与上海交通大学陆伯勋食品安全研究中心达成合作意见,双方将在食品安全培训、食品质量监控等多项领域展开合作;发起“明厨亮灶”行动,并已在11个城市安装了一千多个摄像头,推出餐厅后厨直播;在企业内部进行食品安全培训,强化企业价值观;政企合作,对接政府监管数据,目前已在上海铺开,超过一万家的餐厅加入,打通监管部门的数据;等等。

  饿了么所有的举措似乎都在向外界表明,他们在食品安全上并非漠不关心。只不过就像淘宝的假货一样,平台生意想要完全杜绝食品安全问题几乎没有可能。未来,饿了么依然将面临这方面的困扰。

  有意思的是,张旭豪的演讲PPT的最后一张只有一句话:“互联网餐饮行业需要一个专业、客观和善意的媒体环境。”显然,这家重运营的平台公司,跟滴滴一样,在此前饱受媒体的各种轰炸和质疑。

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  尤其在今年的315晚会,饿了么被央视315晚会首个曝光,被披露存在食品卫生无法保障、商户审核不严等问题,顿时舆情汹涌,群情激愤,表达了对外卖平台卫生问题的担忧。

  根据饿了么披露的数据,饿了么已经在审核方面严格把控,平均日审核商家2116家,其中有677家通不过,淘汰率达到30%。

  如果食品安全在用户层面决定了饿了么的生死存亡。那另一个担忧则来自资本。创始团队因股权不合理或者丧失控制权最终出局的案例经常上演,包括汽车之家的李想。

  外界对饿了么团队在掌控公司方面的忧虑并非毫无道理。首先,饿了么背后的大股东是阿里巴巴(饿了么的另外一家股东蚂蚁金服因为是阿里的控股子公司,一并算入阿里),这家公司早已有先投资后控股的先例和喜好,此前包括高德地图、UC都是在阿里巴巴前期入股之后,后期被整个吞下。

  而蚂蚁金服也已经把旗下口碑网的外卖服务转到了饿了么平台,两者开始有了整合的迹象。

  二是创始团队的股权稀释问题,尽管没有披露确切的股份分配数据,但经过多轮融资的饿了么,创始团队能占多大股份仍旧不得而知。

  张旭豪当天的回应是,“每一次的融资(人们)常规性地认为,会被稀释很多的股份。但恰恰我们的背后有特别信任我们的投资人,所以每轮融资后(投资人)还给我们增发一些股份,让我们整个团队有更大的激励机制,让我们能够仍然把控饿了么这条船往前冲。”

  “AB股是美股上市后可能采取的一种方式,对于我们可能会有类似的方式来保证(团队的控制权),最终的效果和AB股是一样的,但是没有用AB股这种架构来做,这是一个技术性问题。”

  500万订单的消息宣布当天,正好是2016年高考的日子,饿了么交出了一份漂亮的答卷。然而,要得到用户和投资人的持续满意,这家重运营的TOC平台要做的还很多。当然,相信麻烦事也同样不会少。

筹建食品安全部

张旭豪坦言,食品安全并不是一家公司的问题,而是一个社会问题,不过,饿了么作为互联网交易平台也完全有责任、有义务解决食品安全问题。据了解,饿了么初步计划的食品安全部人数规模在400-500人间,主要负责饿了么运营全流程的食品安全监管。作为首家推出餐厅后厨直播的外卖平台,目前饿了么“明厨亮灶”工程已在11个城市展开试点,并计划打通饿了么网页及App端,使整个订餐过程更加透明。不过,张旭豪表示,食品安全问题不仅存在于餐厅中,物流配送等流程也是安全重点。

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  据张旭豪透露,目前饿了么已与上海交通大学陆伯勋食品安全研究中心达成合作意见,双方将在食品安全培训、食品质量监控等多项领域展开合作,“受培训人员将从专业角度负责食品安全”。

  “目前外卖O2O市场规模相较于国内餐饮行业万亿元的市场,渗透率仍然较低”,张旭豪认为,外卖O2O未来还有极大的增长空间,“饿了么补贴一直在降,其中36%订单已经不再享受补贴,公司亏损也在收窄,但订单还是在快速增长,这说明中国消费者也在转型升级,商品品质将直接影响消费者选择”。(中国电子商务研究中心综合i黑马、《北京商报》整理报道)

  

“饿了么”相关投诉案例

(注:中国电子商务研究中心配图)

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

          案例一:鲜花延送且无法退款

  .后该店家6小时还未送到而平台却显示已经送给我。多方面联系商家联系不上,饿了么APP客服电话打不通,后多次拨打打通客服投诉商家,七个小时侯商家才给送货,本人拒收。

  商家极其嚣张说,不收也别想退钱。后多次打饿了么客服进行投诉,客服多次说联系商家也未联系,也未给本人回访。

  一直6个工作日后才收到商家联系,说不给退。饿了么客服拖延时间在六个工作日后说超时处理不了,与商家合伙欺骗消费者。

  案例二:不送餐也不退款

  等了2个小时后我申请退单,联系了饿了么客服,说我手机错误地址不对,我查看后发现手机的确不对,是我几年前注销的号码,可地址是正确的,我并未搬过家。

  之后我点了第二家外卖都送来了,下午3点才吃上中饭,我操作和往常一样之前都没出现地址手机的问题,我也没必要和自己身体过不去,为何显示已经注销几年的手机我也很不解!然后,客服只是回应联系商家,之后了无音讯,至今订单只是卖家接单状态,连配送状态都不是。

              案例三:订单被系统取消后未退款

  结果该笔订单被饿了么平台取消,但是该网站十多天仍然不予返还退换,多次拨打客服热线和在线客服,但是仍旧不给于解决和答复。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

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拓展阅读

饿了么可以部分退款吗:https://zhidao.baidu.com/question/1900377068011817420.html

饿了么申请退款了然后外卖到了怎么取消退款:https://zhidao.baidu.com/question/754960278757505404.html

饿了么可以部分退款吗:https://zhidao.baidu.com/question/1900377068011817420.html

饿了么单品退款在哪里:https://zhidao.baidu.com/question/366709119907602812.html

相关问答

问:在饿了么取消申请退款怎么弄

答:这个您找到这个订单,
点击直接修改退款协议,
或者点击直接关闭。


问:在饿了么怎么申请退款

答:交易成功后的0-15天,买家可以发起未收到货和售后保障的维权申请:
1、交易成功后未收到货:可以发起未收到货的维权;
2、交易成功后需要部分退款:可以发起售后保障维权,维权要求选择“不需要退货,协商部分退款”;
3、交易成功后需要退货退款:
情况一:已经退货,可以发起售后保障维权,维权要求选择“已经退货,要求退款”;
情况二:还未退货,可以发起售后保障维权,维权要求选择“需要退货退款”;;
4、交易成功后需要换货、维修:可以发起售后保障维权,维权要求选择“需要维修、需要换货”;


问:有谁知道饿了么怎么申请退款嘛

答:如果店铺真的没了,您完全可以申请退款选择没有收到货物,呵呵。直接申请退款就可以了,因为您付出去的货款只要您不点确认收货。这个钱都不会到卖家手里的,而是由淘宝代管。如果您申请退款了,卖家不出现,默认退款期限已到,淘宝会直接把款退给你的。不需要联系卖家。你可以在申请理由里面加上这一条,联系不上卖家。然后把聊天记录发上去当证据,只要卖家没回话就可以了。本答案由有家虚拟充值店提供。 如果你认可我的回答,敬请及时采纳, ~如果你认可我的回答,请及时点击【采纳为满意回答】按钮 ~~手机提问的朋友在客户端右上角评价点【满意】即可。 ~你的采纳是我前进的动力 ~~O(∩_∩)O,记得好评和采纳,互相帮助。


问:用户申请退单 “饿了么”卖家不退款

答:买家申请退款后,若卖家拒绝了退款协议且相关交易仍在进行中,买家可以操作“修改退款协议”,若双方无法协商一致,买家可以在卖家拒绝退款后(虚拟物品:卖家拒绝退款后;申请退款3天后两个条件同时满足)点击退款详情页的“要求客服介入”按钮


问:饿了么不小心确认订单还可以申请退款吗

答:能,下单之后迅速取消就行…别等着卖家做出来了,不然就取消不了了