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  时下,随着网上订餐的兴起,各种订餐APP成了不少人手机里不可或缺的应用程序。1月21日,家住奎文区早春园小区的于先生向本报反映称,当天上午10时48分,他用手机上下载的“饿了么”订餐软件订了一份午餐。可苦等两个小时不见午餐的踪影,当天下午1时许,该订餐软件系统更是以配送出现问题为由取消了他的订单。“给客服打电话,就给了我3元钱的抵用券。”订单无故被取消,令于先生非常气愤。

两小时后收到订单被取消的信息

  21日下午,于先生告诉记者,因为没有吃早饭,当天上午10时48分,他通过“饿了么”APP订了一份午餐。“餐费和配送费共17.5元,我是在线支付的。下单后显示的送达时间为当天上午11时30分。”于先生告诉记者,“但一直到中午12时,超过配送时间半个小时了,我订的午餐仍没有送过来。”

  随后,于先生按照订单上的联系方式,拨打了为他送餐的配送员的电话。“配送员说他正在取餐的路上,高峰时段送餐有些延误,这我也是可以理解的。”就这样,于先生继续耐心地等待着他的午餐。

  然而,大半个小时又过去了,于先生的午餐仍没送到。“用‘饿了么’订餐,如果没按时送达,超时的部分要进行赔付的,当时我的订单赔付金额已累计到十几元钱了。”于先生说,就在这时,“饿了么”系统却给他发来一条“订单已取消”的信息。“我白等了两个多小时,就这么把我的订单取消了?”这一消息让于先生大为恼火。

订餐平台表示将处罚相关配送员

  于先生联系到他订餐的商家,商家表示,是配送员一直没去取餐,且取消了去取餐的流程,他们无奈只能将于先生的订单取消。得到商家的回复后,于先生认为,是“饿了么”订餐平台的管理漏洞,导致他的午餐迟迟未能送达且最后订单还被取消。

  配送员可以私自取消配送吗?下单后白等了两个多小时又怎么解决?带着一肚子疑问,于先生拨打了“饿了么”订餐平台的客服电话。“客服人员称,接单的配送员不是我所在区域的配送员,所以后来自行取消了配送。客服人员表示,会在两个工作日内把相关费用原路退回,并送了我一个3元钱的抵用券作为补偿。”于先生说。

  当天下午,记者就此事拨打了“饿了么”订餐平台的官方客服电话,相关工作人员表示,于先生订单被取消确实是配送员的责任,配送员的做法违反了该平台的相关规定,会对配送员做出500元—1000元的经济处罚。同时该工作人员表示,如果于先生对处理方案不满意,可再拨打客服电话,反馈和协商。

记者 张身率

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