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饿了么发力“到家”,口碑专注“到店”。本地生活服务下半场竞争才刚刚开始,拼的是生态能力。

整理|俞子冠

8月23日晚,阿里巴巴最新财报披露:设立一家控股公司,将作为本地生活服务的旗舰公司,持有饿了么和口碑两大业务。饿了么的外卖服务和口碑的到店消费将形成更紧密的协同。

阿里同时宣布为该公司进行独立融资,目前已收到阿里巴巴、软银集团等投资者超过30亿美元的投资承诺。新控股公司执行主席由阿里巴巴集团CEO张勇兼任,饿了么和口碑继续保持独立运营。

饿了么优惠券接入 阿里成立“神秘”控股公司,饿了么、口碑获30亿美元投资承诺

这个财季,阿里巴巴最大一笔投资给了饿了么,完成对其95亿美元的全资收购。而这仅仅只是一个开始。在新控股公司,饿了么和口碑将从“到家”和“到店”两个场景分进合力。

饿了么发力“到家”

融入阿里生态后,饿了么的“到家”场景得到升级。饿了么获得巨大的流量入口,成为手淘首页10个默认入口之一。不久之后,饿了么将与淘宝主搜打通,在搜索框搜美食,能找到附近外卖餐厅直接下单。

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饿了么还与阿里巴巴成熟的会员体系打通,拥有海量潜在会员。阿里巴巴“88VIP”消费者可自动拥有饿了么超级会员年卡。对餐饮外卖商家来说,也有了进入淘宝玩转内容营销的好机会。

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饿了么的即时配送体系,更是新零售的核心基础设施。阿里越来越多的业务接入饿了么。大润发超市出现饿了么骑手的身影,对外卖订单进行配送。天猫小店上线饿了么,享受24小时配送服务,夜间订单量非常惊人。饿了么还联手阿里健康,推出全天候极速送药服务。盒马的物流也已和饿了么打通。

星巴克创立40多年首次上线外卖业务,就选择与饿了么合作。业内认为,双方共创的解决方案将是本地生活服务行业新零售升级的样板。

口碑聚焦“到店”

口碑专注于“到店”消费场景的服务,以手机点单为核心,为消费者提供包括找店、领优惠、点单、支付、评价等全流程的服务体验。消费者通过口碑App可以扫码点餐或提前手机预点餐,减少排队。针对商家,口碑推出一系列赋能方案。其中,智慧餐厅模式,更是吸引五芳斋、味多美、康师傅加入。

今年7月,口碑宣布将帮助100万餐饮商家通过新零售的方式完成智慧餐厅的升级改造。在口碑的智慧餐厅,点餐、支付、评论、开发票均可以通过口碑APP或者支付宝完成。此外,智能取餐柜和零售柜可以让餐厅实现24小时营业和全程自助服务,提升餐厅坪效。

这背后,是用大数据驱动餐饮行业的人、货、场三要素的重构。这一方案也取得了不错效果,五芳斋智慧餐厅运行半年来,营业收入增加约40%,翻台率提升约37%,人效提升近三倍。

双方将打出怎样的“组合拳”?

双方将打出怎样的“组合拳”?

在新框架下,饿了么的本地生活服务资源和即时配送能力,加上口碑的商家服务体系与海量支付数据,将进一步融合。

饿了么刚加入阿里新零售体系一周时,就与口碑“擦出火花”。双方共同发起 “优惠大战”,给全国用户发放饭点红包。据饿了么产品负责人介绍,口碑和饿了么的账户体系以及红包、代金券等营销系统将完全打通。在口碑App里,用户能享受到饿了么的外卖服务。

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饿了么与口碑有很强的协同能力,双方在商家赋能、即时配送、营销服务等方面有很大的协作空间。相信未来,口碑和饿了么将成为强大的共同体。

饿了么CEO王磊此前在接受《财经》采访时表示,本地生活服务下半场竞争才刚刚开始,拼的是生态体系能力,阿里对饿了么投入无上限。

放大阿里巴巴新零售的视野,电子商务、线下零售和本地生活的界限已被打破。除了饿了么和口碑,盒马、高鑫零售等业务单元之间,也在加速发生化学反应。阿里巴巴财报数据显示,2019财年一季度中国零售业务的新零售项目(包括进口业务、盒马鲜生、银泰百货等)收入同比增长超过340%。

新零售为本地生活服务带来了巨大的想象空间。可以预见,一个全新的格局必将出现。

拓展阅读

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